Dieses Telefontraining ist ein praxisnahes Softskill Seminar für Mitarbeitende, die im Beruf sicherer, professioneller und kundenorientierter telefonieren wollen – beim Einstieg, in einer neuen Jobrolle oder als Refresher zur Schärfung von Routine und Kundenfokus. Im Mittelpunkt stehen klare Sprache, ein professioneller Gesprächseinstieg, serviceorientierte Gesprächsführung und ein verlässlicher Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern am Telefon.
Trainiert werden aktives Zuhören, Fragetechniken, klare Formulierungen sowie der sichere Umgang mit schwierigen Telefonsituationen und Beschwerden. Besonders wirkungsvoll ist das Arbeitsformat mit Telefonübungsanlage, Gesprächsaufzeichnung und direktem Feedback durch die Telefontrainer. So gewinnen die Teilnehmenden mehr Sicherheit für die tägliche Telefonkommunikation.

Seminar-Details

Telefontraining: professionell am Telefon

Nächsten Termine

11.11.2026 Köln 571,20 €

08.12.2026 Köln 571,20 €

14.01.2027 Köln 571,20 €

11.02.2027 Köln 571,20 €

11.03.2027 Köln 571,20 €

13.04.2027 Köln 571,20 €

Arbeitsformat

Das Telefontraining ist praxisnah und auf typische Gesprächssituationen aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Es eignet sich für neue Mitarbeitende, für Beschäftigte in neuer Rolle und für alle, die ihre Telefonkommunikation bewusst auffrischen und den Kundenfokus schärfen wollen. Gearbeitet wird mit realistischen Telefonaten aus Kundenkontakt und Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern.
Besonders ist das Training mit Telefonübungsanlage: Telefongespräche werden geführt, aufgezeichnet und anschließend mit den Telefontrainern ausgewertet. So entsteht direktes, konkretes Feedback zu Gesprächseinstieg, Sprache, Wirkung, Kundenorientierung und Sicherheit am Telefon. Ergänzt wird das Seminar durch Übungen, Praxisfälle und Transferhilfen für den Berufsalltag.

Lernziele

Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
Verlässliche Kundenbetreuung bieten
Strukturiertes Beschwerdemanagement können

Inhalte

Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
Aktives Zuhören und Fragetechniken
Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung

Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Nach dem Seminar telefonieren die Teilnehmenden sicherer, klarer und kundenorientierter. Sie gewinnen mehr Routine für typische Telefonsituationen und können Gespräche professioneller eröffnen, führen und verbindlich abschließen.
Sie formulieren verständlicher und kundenorientierter, setzen aktives Zuhören und gezielte Fragen bewusster ein und bleiben auch in schwierigen Situationen ruhiger und sicherer. Durch Feedback verbessern sie ihre eigene Wirkung am Telefon gezielt.

Besonderheiten

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse

Teilnehmerstimmen - Google Rezension

Manuela Scholz

Es war ein sehr informatives angenehmes Seminar. Man hat sich gut aufgehoben gefühlt und wurde immer toll mit eingebunden. Gerne wieder.

Niklas Cms

Der Seminarleiter hat ein angenehmes Lernumfeld geschaffen und die Inhalte leicht zugänglich vermittelt. Das Seminar war motivierend, hat sich nicht nach Arbeit angefühlt und …

Jens Grosse

Persönlich und zielgerichtet, ein Training ohne trocken zu wirken. Danke für die sehr guten Hinweise und praktischen Bezüge.

310 Seminarteilnehmer haben bewertet:

Lernerfahrung

Praxisrelevanz

Fragen beantwortet

Empfehlung

Spaßfaktor

Alles in allem Note:

1,0

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