Konflikte Beschwerden in Köln
Konfliktmanagement SeminarKonflikte anpacken: Gewaltfreie Kommunikation, klare Gesprächsführung und professionelle Konfliktlösung • in Köln
Dieses Konfliktmanagement Seminar richtet sich an Fachkräfte, Führungskräfte und Mitarbeitende, die Konflikte im Berufsalltag früher erkennen, fair ansprechen und professionell lösen wollen. Im Mittelpunkt stehen Gewaltfreie Kommunikation, klare Gesprächsführung, Deeskalation und ein sicherer Umgang mit Emotionen, unterschiedlichen Interessen und anspruchsvollen Gesprächssituationen.
Trainiert werden aktives Zuhören, deeskalierende Fragetechniken, professionelles Feedback, faire Streitkultur und konstruktive Konfliktlösung. Das Seminar verbindet Reflexion, konkrete Praxisfälle und direkt anwendbare Werkzeuge für Zusammenarbeit, Führung, Kundenkontakt, Verwaltung und öffentlichen Dienst.
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Nächsten Termine
Was Sie aus dem Seminar mitnehmen
Das Seminar stärkt die kommunikative Sicherheit in typischen beruflichen Konfliktsituationen mit Kunden, Geschäftspartnern aber auch im kollegialen Umfeld, insbesondere die Kompetenz:
- Konflikte früher wahrnehmen und Eskalationen besser einschätzen
- in schwierigen Gesprächen klar, ruhig und fair bleiben
- eigene Interessen vertreten, ohne unnötig zu verschärfen
- deeskalierende Fragen und Feedback gezielt einsetzen
- Konflikte konstruktiv klären und tragfähige Lösungen entwickeln
Lernziele
- Mut zum fairen Streiten finden
- Durchsetzungsfähigkeit verbessern, Konfliktscheu überwinden
- Mit den Emotionen in Konfliktsituationen besser umgehen können
- Konflikte konstruktiv lösen
- Konfliktreduzierende Gesprächsführung beherrschen
Arbeitsformat
Das Seminar ist praxisnah, teilnehmerorientiert und auf konkrete Konfliktsituationen aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Gearbeitet wird mit Reflexion, Erfahrungsaustausch, Übungen, Praxisfällen und direktem Feedback. So wird Konfliktmanagement nicht abstrakt vermittelt, sondern in realistischen Gesprächssituationen trainiert.
Kleine Gruppen mit maximal 10 Teilnehmenden, Praxiswerkstatt, Transferhilfen und die Dokumentation der Ergebnisse unterstützen den direkten Transfer in den Arbeitsalltag.
Inhalte
- Auslöser von Konflikten kennen: z.B. Stereotype und Vorurteile, unterschiedliche Ziele, Einstellungen und Werte, verschiedene Blickwinkel und Kulturen
- Konflikte besser wahrnehmen / Interpretationen vermeiden: Selbstbild und Fremdbild
- Die eigenen Konfliktknöpfe und die anderer Personen kennen
- Eskalationsstufen von Konflikten: Eigene Handlungs-/Wahlmöglichkeiten
- Konstruktiver Umgang mit Emotionen
- Konfliktbewältigung mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern
- Typgerechte Konfliktlösungsstrategien
- Eskalation vermeiden: Deeskalierender Einsatz von Frage- und Feedbacktechniken
- Konflikte als Chance: Konfliktfähigkeit und Streitkultur
- Professionell streiten: Balance zwischen Emotion und Sache finden
- Notausgang für Konflikte
- Win-Win-Lösungen entwickeln
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Doreen Lehmann
Nike Matthiesen
Lena Neumann
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